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Webiaprod: L’art du community management

Le Community management fait partie intégrante de la stratégie webmarketing que doit déployer toute entreprise pour faire évoluer son e-réputation. Aujourd’hui, les médias sociaux concentrent une grande part des prospects, clients ou partenaires potentiels d’une marque. Il importe pour cette dernière, de soigner sa présence sur ces différents canaux, de fédérer et d’interagir avec sa communauté. Une telle démarche ne peut être improvisée et doit être maîtrisée de bout en bout. Cette mission entre dans le cadre de compétences de notre agence community management Strasbourg. C’est un prestataire sur lequel vous pouvez compter pour vous forger une image de marque forte sur les réseaux sociaux.

 

Agence de community management : qu’est-ce que c’est ?

 

Une agence de community management a pour rôle de vous aider à mettre en place une stratégie social media efficiente et évolutive. Elle est essentielle à l’élaboration, au déploiement et surtout à la gestion d’un plan de communication orienté sur les médias sociaux. A l’ère du digital, communiquer, ce n’est pas uniquement créer et diffuser du contenu, c’est aussi savoir développer et faire vivre une communauté. Pour une entreprise qui souhaite faire perdurer sa notoriété, c’est une nécessité.

Pour mieux appréhender l’intérêt du community management, il convient de s’attarder sur la notion de communauté qui a pris de l’ampleur avec le numérique. Le développement d’une marque implique forcément l’engagement de sa communauté de clients. Elle s’identifie à la marque, mais en est aussi un ambassadeur et agit comme un moteur d’attraction et de fidélisation.

Le community management est par conséquent, l’expression de l’inbound marketing. Que vous soyez une startup ou une entreprise solidement établie, le community management est un aspect de votre communication à ne surtout pas négliger. Vous approcher d’un prestataire spécialisé, en l’occurrence notre agence community management Strasbourg, est donc fortement conseillé. Nous tenons compte de vos besoins pour mettre en place une stratégie sur-mesure. Cela implique aussi bien le choix des médias sur lesquels vous communiquerez, que la nature ou la fréquence des publications. Nos missions ne s’arrêtent toutefois pas à cette étape, elles s’étendent à d’autres volets.

 

Agence community management Strasbourg : nos missions

 

Les prestations de notre agence web à Strasbourg s’articulent autour de plusieurs missions. Pour que vous puissiez vous constituer une communauté solide, nous nous attachons à produire des publications engageantes et à modérer les commentaires postés sur vos différentes pages. L’engagement est très important, non seulement pour susciter l’intérêt des internautes mais aussi pour les amener à effectuer des actions précises : commenter, partager, liker, retweeter, cliquer sur un lien pointant sur votre site internet, etc. Vos publications doivent donc être optimisées en ce sens. C’est un exercice à ne surtout pas improviser et qui requiert du savoir-faire, d’où l’intérêt de le confier à notre agence. Pour assurer la promotion de vos activités en ligne, nous pouvons à votre demande, créer et gérer des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux sur lesquels vous êtes présent.

Le community management inclut également la création de contenus de qualité dans l’optique d’optimiser votre référencement naturel. Grâce à cette méthode, vous pouvez acquérir plus de prospects et faire grimper votre taux de conversion. Notre agence community management Strasbourg est aussi force de proposition et travaille constamment à améliorer votre communication sur les réseaux sociaux. Nous nous basons sur une analyse détaillée des différentes actions réalisées pour formuler des recommandations pertinentes pour faire évoluer votre stratégie digitale et social media.

 

Social media : faire les bons choix

 

Disposer d’un compte sur un réseau social est loin d’être suffisant pour prétendre à une véritable communauté. Pour créer de l’engouement autour de votre marque, une présence active est requise. Il est tout d’abord nécessaire de choisir des réseaux sociaux adaptés à votre entreprise. Dans cette perspective, il faut non seulement avoir une bonne connaissance de sa cible, mais aussi des spécificités de chaque réseau.

Pour une entreprise exclusivement orientée B2B par exemple, Snapchat n’est pas un choix approprié, étant donné que sa communauté a une moyenne d’âge tournant autour de 25 ans ou moins. Dans ce cas d’espèce, avec une communauté constituée principalement de professionnels, LinkedIn se présente comme la meilleure option. Outre LinkedIn, en B2B, Twitter et YouTube font partie des alternatives les plus pertinentes. En B2C, le choix le plus populaire est sans surprise celui de Facebook qui permet de cibler avec une grande précision les utilisateurs.

Instagram, YouTube et Snapchat offrent aussi des régies publicitaires performantes, qui peuvent être mises à profit pour toucher une audience plus grande. Les plateformes influencent également la nature des contenus qui y sont publiés. Aussi sur Instagram, les visuels sont à privilégier, quand sur LinkedIn et Twitter, on communique principalement au travers de textes. Avec notre agence community management Strasbourg, vous profitez de toute l’expérience d’un partenaire de confiance qui vous aidera à choisir les canaux proportionnés à votre secteur d’activités.

 

Agence community management Strasbourg : gardez la main sur vos réseaux sociaux

 

La gestion d’une communauté n’est pas évidente. Entre la création et la diffusion de contenus, l’animation et la modération des réseaux sociaux, la charge de travail est assez conséquente. Mobiliser l’expertise d’une agence community management est l’idéal pour mener à bien ces missions. Animer des réseaux sociaux relève du domaine du webmarketing, ce qui implique la maîtrise de toutes vos actions.

Si on scrute les réseaux sociaux des entreprises les plus actifs, une caractéristique commune se détache clairement : la qualité des contenus. C’est un point sur lequel il ne faut jamais transiger pour arriver à capter l’attention des internautes. Indifféremment de la fréquence de vos publications, veillez à toujours offrir des visuels ou des textes qualitatifs et captivants à votre public. Veillez à rester cohérent dans votre approche et à respecter la ligne éditoriale et les valeurs de votre marque.

Outre l’animation, la modération des réseaux sociaux demeure l’un des aspects les plus importants du community management. Cette mission consiste à réagir aux commentaires, y compris les plus virulents. Répondre montre à l’internaute que vous vous intéressez vraiment à lui et que vous prenez en compte son avis. Si les commentaires positifs font bonne impression, les avis négatifs ont un effet plus dévastateur et peuvent nuire durablement à votre e-réputation. Ils doivent donc être pris en charge avec tact pour trouver une issue favorable à la situation. En adoptant une telle attitude, il est plus facile de désamorcer rapidement des situations de crise susceptibles de naître sur les réseaux sociaux. Une bonne gestion des réseaux sociaux permet de mieux cerner les attentes de votre communauté dans l’optique d’une amélioration de vos produits ou de votre offre de services.

 

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